Garanti Koşulları
Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti
koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz.
Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde
yapılan değişiklikler,ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması
garanti kapsamı dışındadır.
Ürünlerimizin hemen hemen tamamı sürekli stoklarımızda mevcuttur. Az sayıda ürün ise
sipariş sonrasında tedarik edilmekte ve  en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.
Siparişinizin onaylanabilmesi için satın almış olduğunuz ürünlerin ücretinin kredi kartı veya
havale ile ödenmesi gerekmektedir.  
Ürününüz kargoya teslim edilmeden siparişinizi iptal edebilir ve yaptığınız ödemenin kredi
kartı ya da banka hesabınıza iadesini talep edebilirsiniz. Bu durumda en geç 10 gün içerisinde
iptal ve iade işlemi yapılır.
İptal işlemleri için  nolu hatta ulaşmanız yeterli olacaktır.
Siparişlerinizle ilgili sorunlarınızda mutlaka sipariş numaranızı bildirmeniz gerekmektedir.
120 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo bedelsizdir.
 
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini gibi ürünlerin iade
edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış
olmaları gerekir.
Ürünlerin kargodan teslim aşamasında kontrol edilmesi ve hasar olması
durumunda mutlaka kargo personeli nezaretinde hasar tutanağı tutulması gerekmektedir. 
Kargodan teslim alındıktan sonra ürünün hasarlı olduğu konusunda yapılan müracaatlarda iyi
niyet çerçevesinde işlem yapılır.  Ancak müşterilerimizin anlayış göstermesi gerekir ki bu
durumlarda çok sık suistimal yaşanmakta. Bu nedenle lütfen mutlak suretle kargo
paketlerinizi kontrol ederek teslim alınız. **Tutanak tutulmamış hasarlı ürünler iade
alınmamaktadır.
Firmamız tüm paketleme ve sevkiyat işlemlerini digital görüntüleme sistemleri ile kayıt
altına almaktadır. Sipariş içeriğinin eksik çıktığı iddia edildiğinde firmamızın paketleme
bölümü görüntü kayıtları incelenir , eksik gönderilen ürün tespit edildiğinde derhal müşteriye
iletilir. 
İstemeden yanlış ürün aldıkları için, değişim yapmak isteyen ya da aldıkları ürünü bir başka
ürünle değiştirmek isteyen müşterilerimiz ,”Cayma Hakkı” kapsamında olmadan iade ettikleri
ürünü hasarsız olarak , ambalajı ve faturası ile kargo masrafını üstlenmeyi kabul ederek
adresimize, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri ile gönderebilirler. Anlaşmalı
olmadığımız kargo firmalarından gönderilen paketler teslim alınmayacaktır.
Ürünü göndermeden önce size gönderilen e-arşiv faturası üzerindeki iade formunu
doldurmanız ve ürün ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.
Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün
Dermoterapi.com ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli, müşterinin
alışverişinde kullandığı ödeme yöntemi ile kendisine iade edilir. Kapıda Ödeme sistemi
kullanan müşterilerin ürün iadeleri firmamıza bildireceği banka hesap numaralarına iade
edilecektir.
 
Makyaj Ürünleri Hakkında Önemli Açıklama
Makyaj ürünlerinin, bilgisayar ya da lcd ekranlı cihazların ekranlarındaki renkleri ile, gözle
görülen renkleri arasında farklılık olabilir. Bu nedenle satın almayı düşündüğünüz ürünlerin
renkleri konusunda emin olunuz. Makyaj ürünlerinde değişim ve iade kabul
edilmemektedir.
Havale iadeleri 2 iş günü içinde Kredi Kartı iadeleri 3 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız
kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı

servisini aramanız gereklidir. Siparişinizle ilgili “İptal Edildi” uyarısı çıktıktan sonra tüm
bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir. Kredi kartına ürün
iade bedeli bankanız tarafından 2-6 gün arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın
tasarrufu bulunmamaktadır. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi
kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.
 
Ürün İade Koşulları
Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünün hatalı çıkması halinde teslimat tarihinden itibaren en
geç 7 gün içerisinde sayfamızdaki telefon destek bölümünden bizimle iletişim kurmanız
gerekmektedir. Bu bilgileri takiben kargo şirketi ile bize ulaştıracağınız hatalı ürün yenisi ile
değiştirilecektir. Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya 7 günlük
süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz. Ürün iadesi ve
değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği
uygulamalar esastır.
 
Not: Yurtiçi  Kargo Dışında Gönderilen Kargolar Kabul Edilmemektedir. 
 
Sitemizde satışa  sunduğumuz bayilik usulü ile satılan markaların tüm ürünlerin doğrudan
bayisiyiz.  Dermokozmetik ürünlerimiz %100 orjinal ve yeni tarihli ürünlerdir. Bu konuda
tam güvence veriyoruz. 
Tüm ürünlerimiz  faturalıdır. Faturasız ürün almıyoruz ve satmıyoruz. Her bir ürünümüzün
arkasındayız. Ürünlerimizle ilgili her türlü şikayetinizde doğrudan ilk muhatap biziz.
ANKARA ilinde faaliyet gösteriyoruz. Birçok üründe stoklu çalıştığımız için kısa sürede size
ulaştırma garantisiyle çalışıyoruz.